سياسة الشحن

آخر تحديث: أبريل 2026

شكرًا لتسوقكم من Sophies. نلتزم بتوصيل طلباتكم بسرعة وكفاءة، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. يرجى مراجعة سياسة الشحن التالية لمعرفة التفاصيل الكاملة المتعلقة بمعالجة الطلبات، وأوقات التوصيل، ورسوم الشحن.

1. معالجة الطلبات

نسعى إلى معالجة جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن. بعد تأكيد الطلب، يتم تحضيره للشحن خلال 1–2 يوم عمل.

• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية.
• بعد تجهيز الطلب، يقوم فريقنا بالتنسيق مع شركة الشحن لضمان تسليم الطلب في الوقت المناسب.

2. الشحن داخل الأردن

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة الأردنية الهاشمية.

• مدة التوصيل المتوقعة: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد شحن الطلب.
• قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة.

3. الشحن إلى فلسطين

نوفر خدمة الشحن إلى فلسطين وفقًا للشروط التالية:

• رسوم الشحن: 20 دينار أردني لكل طلب (رسوم ثابتة).
• مدة التوصيل المتوقعة: من 5 إلى 10 أيام عمل.
• قد تختلف مدة التوصيل حسب ظروف الشحن وإجراءات المعابر الحدودية.

يرجى ملاحظة أن التأخير قد يحدث نتيجة لعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل إجراءات الجمارك أو المعابر الحدودية أو العطل الرسمية.

4. رسوم الشحن

• شحن مجاني: متوفر لجميع الطلبات داخل الأردن التي تزيد قيمتها عن 30 دينار أردني.
• بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها عند إتمام عملية الدفع (Checkout) بناءً على موقع التسليم.
• سيتم توضيح أي عروض شحن مجانية أو ترويجية بوضوح أثناء عملية الدفع.

5. حالة الطلب

في الوقت الحالي، لا يوفر متجر Sophies نظام تتبع للطلبات أو أرقام تتبع للشحنات.

ومع ذلك، يمكن للعملاء معرفة حالة أو موقع طلباتهم من خلال التواصل مع قسم خدمة العملاء، حيث سيقوم فريقنا بتزويدهم بآخر التحديثات المتعلقة بالتوصيل.

6. التأخيرات والاستثناءات

على الرغم من حرصنا على تسليم الطلبات في الوقت المحدد، إلا أن Sophies لا يتحمل المسؤولية عن أي تأخيرات ناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• مشاكل شركات الشحن أو الخدمات اللوجستية.
• إدخال معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.
• الظروف الجوية أو حالات القوة القاهرة.
• إجراءات الجمارك أو المعابر الحدودية (خاصةً بالنسبة للشحن إلى فلسطين).
• العطل الرسمية أو المواسم المزدحمة.

في مثل هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقاء العملاء على اطلاع وضمان تسليم الطلب في أقرب وقت ممكن.

7. معلومات التوصيل

لتجنب أي تأخير في عملية التسليم، يُرجى التأكد من إدخال معلومات التوصيل بشكل دقيق وكامل، وتشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم هاتف صحيح للتواصل.
• العنوان التفصيلي مع وصف واضح للموقع.

في حال فشل عملية التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم تواجد العميل، قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية لإعادة الشحن.

8. هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا واجهت أي مشكلة في استلام طلبك أو لم يصلك خلال المدة الزمنية المتوقعة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

• الاسم التجاري: Sophies
• البريد الإلكتروني: info@Sophies-jo.com
• رقم الهاتف: +962 7 9858 7300 / +962 6 4016755
• ساعات الدوام: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت الأردن)
• العنوان: مرج الحمام – شارع الأمير عاصم بن نايف، مجمع البركة، مكتب 101، عمّان، الأردن