سياسة الإرجاع والاسترداد

في Sophies، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

مدة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 24 ساعة، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

شروط أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم وغير مفتوح، مع جميع الملصقات الأصلية وفي تغليفه الأصلي. كما يجب إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الدفع.

كيفية بدء طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@Sophies-jo.com
• رقم الهاتف: +962 7 9858 7300 / +962 6 4016755
• ساعات الدوام: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت الأردن)

يرجى ملاحظة أنه يجب الحصول على موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

عنوان الإرجاع:

عمّان – مرج الحمام
شارع الأمير عاصم بن نايف
مجمع البركة، مكتب 101
الأردن

إرجاع المنتجات السليمة

في حال رغبة العميل بإرجاع منتج سليم وخالٍ من أي خلل مصنعي، تنطبق الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع جميع مكوناته.
• يتم فرض رسوم إعادة إلى المستودع بقيمة 10 دنانير أردنية، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

المنتجات التالفة أو التي تحتوي على خلل مصنعي

يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال كان المنتج تالفًا أو مكسورًا أو يحتوي على خلل مصنعي أو غير مطابق للطلب، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

في حال تأكيد المشكلة:

• سيتم استبدال المنتج بنفس الصنف حسب توفره في المخزون.
• تتحمل Sophies كامل رسوم التوصيل والاستبدال.
• قد يُطلب من العميل تزويدنا بصور للمنتج التالف أو المعيب لأغراض التحقق.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، بما في ذلك:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو ملصقاتها.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات، ما لم تكن تالفة أو تحتوي على خلل مصنعي.
• بطاقات الهدايا.

إذا كان لديك أي استفسار حول منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء.

الاستبدال

• بالنسبة للمنتجات التالفة أو التي تحتوي على خلل مصنعي، يتم الاستبدال مباشرة بنفس الصنف دون أي رسوم إضافية.
• بالنسبة للمنتجات السليمة، يمكن للعميل إرجاع المنتج وفقًا للشروط المذكورة أعلاه ومن ثم إتمام عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.

الاسترداد

سنقوم بإشعارك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك ما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أم لا.

• في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل.
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم التنسيق مع العميل لإعادة المبلغ بالطريقة المناسبة.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
• إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@Sophies-jo.com.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

• البريد الإلكتروني: info@Sophies-jo.com
• رقم الهاتف: 0798587300 / 064016755
• ساعات الدوام: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت الأردن)